- Log in to post comments
Giới thiệu về công ty
WESEE là một doanh nghiệp được hình thành và phát triển bằng các sản phẩm và dịch vụ thuộc nhóm Digital Marketing – Những giải pháp Marketing Online với công nghệ 4.0 và nhiều hơn thế nũa. Có thể nói rằng, WESEE là nơi hội tụ của những con người tâm huyết, khả năng làm việc hăng say cùng với niềm đam mê và trí óc sáng tạo.
Vị trí: Nhân viên Tổng Đài & Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng về bảo hành, sửa chữa các sản phẩm điện máy
- Ghi nhận thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, model sản phẩm,…
- Kiểm tra thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành của sản phẩm theo chính sách của công ty
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng cách kiểm tra, khắc phục sự cố đơn giản trước khi cần đến kỹ thuật viên
- Giải đáp các thắc mắc về chính sách bảo hành, quy trình sửa chữa, thời gian xử lý
- Hướng dẫn khách hàng đặt lịch sửa chữa, bảo hành tại trung tâm hoặc tại nhà
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật & trung tâm bảo hành
- Chuyển thông tin yêu cầu sửa chữa, bảo hành đến bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành gần nhất
- Xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng về dịch vụ, chất lượng sửa chữa, thái độ nhân viên
- Đưa ra hướng giải quyết phù hợp hoặc chuyển đến bộ phận cấp trên nếu cần thiết
- Gọi điện khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ
Báo cáo và cập nhật dữ liệu
- Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng bảo hành lên hệ thống quản lý
- Lập báo cáo về số lượng cuộc gọi, yêu cầu sửa chữa, phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ
- Thực hiện các công việc theo sự phân công của quản lý trực tiếp hoặc cấp trên
Vị trí: Nhân viên Sale Media
Chịu trách nhiệm tìm kiếm và tư vấn khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng truyền thông số như Facebook, Tiktok, Linkedln,.. Công việc cụ thể bao gồm:
Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng online
- Chủ động khai thác và tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội
- Sử dụng Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo,… để xây dựng profile cá nhân chuyên nghiệp và tăng độ tin cậy
- Tham gia các nhóm, diễn đàn để kết nối với khách hàng tiềm năng
- Chạy quảng cáo hoặc tận dụng các công cụ marketing để thu hút khách hàng
Tư vấn và chốt đơn qua nền tảng online
- Nhắn tin, gọi điện tư vấn sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, giải đáp thắc mắc kịp thời
- Đàm phán, chốt đơn hàng, theo dõi tiến trình mua hàng của khách
- Xây dựng kịch bản tư vấn hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng qua các kênh truyền thông
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giải quyết khiếu nại nếu có
- Tận dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng tư vấn và dịch vụ
Theo dõi KPI và báo cáo kết quả
- Đảm bảo chi tiêu doanh số theo kế hoạch đề ra
- Báo cáo kết quả kinh doanh và hiệu suất hoạt động trên từng nền tảng
- Phối hợp với bộ phận marketing để tối ưu chiến lược tìm kiếm khách hàng
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm và kỹ năng
- Không yêu cầu kinh nghiệm, có đào tạo từ đầu (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sale online, telesales, chăm sóc khách hàng)
- Thành thạo sử dụng các nền tảng mạng xã hội
- Kỹ năng giao tiếp, nhắn tin tư vấn, thuyết phục tốt
- Biết cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội để thu hút khách hàng
- Có tư duy bán hàng, chốt đơn nhanh, không ngại thử thách
Tư duy và tố chất
- Yêu thích kinh doanh, bán hàng online
- Chủ động, chăm chỉ, kiên trì, không ngại tương tác với khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Sẵn sàng học hỏi, cập nhật xu hướng digital sales mới
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn: lương cứng + %hoa hồng + thưởng theo doanh số
- Được đào tạo bài bản về sale online, cách khai thác khách hàng trên nền tảng số
- Cơ hội phát triển lên vị trí quản lý nếu có năng lực
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hỗ trợ tối đa để đạt doanh số cao
- Được hỗ trợ công cụ làm việc, data khách hàng tiềm năng
Ứng tuyển ngay: [Email/Nộp CV tại nhansu.vuadienmay@gmail.com]
Liên hệ: 0903080993