- Log in to post comments
Giới thiệu về công ty
Trung tâm Anh ngữ ILA có hơn 25 năm kinh nghiệm đào tạo tiếng Anh cao cấp tại Việt Nam. Chúng tôi chú trọng tới sự phát triển toàn diện của học sinh thông qua tối ưu hoá lộ trình học tập và trau dồi đồng thời các kỹ năng quan trọng của thời đại. Ngày nay, ILA Việt Nam tự hào là đơn vị hàng đầu cả nước về đào tạo Anh ngữ cũng như các giải pháp và dịch vụ giáo dục mở rộng khác. ILA kiến tạo các trải nghiệm giáo dục đa dạng, được cá nhân hoá, nơi mọi học sinh đều được tôn trọng sự khác biệt, tự tin thể hiện tiếng nói riêng và không ngừng khám phá bản thân trên hành trình học tập trọn đời
Vị trí: Nhân viên tư vấn tuyển sinh
Mục đích công việc: Xử lý chương trình tư vấn, thúc đẩy doanh số, dịch vụ khách hàng và quản lý tài khoản
Trách nhiệm chính
Lập kế hoạch
- Xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng và tuần
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Thực hiện telesales
- Hỗ trợ các sự kiện kích hoạt bán hàng
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm tăng lòng trung thành và nhận được giới thiệu
Tư vấn
- Tiền tư vấn và đặt lịch hẹn
- Tư vấn khoá học cho phụ huynh
- Thúc đẩy doanh số để đạt mục tiêu
Xử lý thanh toán
- Hỗ trợ khách hàng mới trong quá trình thanh toán
- Xử lý thanh toán trên hệ thống
- Bàn giao số dư tiền mặt cho ACC/TTO
Quản lý
- Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và đảm bảo hành động kịp thời
- Chuẩn bị báo cáo khách hàng tiềm năng và doanh số hàng tuần, hàng tháng
- Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc bán hàng
KPI (Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc)
- Mục tiêu khách hàng tiềm năng hàng tháng
- Mục tiêu doanh số hàng tháng
- Mục tiêu tỷ lệ chốt đơn
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp cao đẳng/đại học (là một lợi thế)
Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn, cố vấn và dịch vụ khách hàng
- Am hiểu về sản phẩm và có định hướng bán hàng
Kỹ năng kỹ thuật
- Thành thạo tiếng Việt, tiếng Anh là một lợi thế
- Sử dụng thành thạo MS Office
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt
- Kỹ năng làm việc nhóm, tương tác tốt với mọi cấp bậc
- Tập trung mạnh vào bán hàng và dịch vụ khách hàng
Yêu cầu khác
- Độ tuổi: 21-30
- Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp
- Nhiệt tình, có tổ chức và trách nhiệm trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Sẵn sàng làm việc theo ca, chịu được áp lực cao
- Hướng ngoại, chủ động và có tình thần cầu tiến
Vị trí: Nhân viên tuyển sinh
Mục đích công việc
- Quản lý hoạt động hàng ngày tại trung tâm một cách hiệu quả
- Xử lý việc bán lại khoá học và hoàn thành các nhiệm vụ khác theo phân công
Trách nhiệm chính
Lập kế hoạch
- Xây dựng kế hoạch hàng tuần cho việc bán lại khoá học
- Lập kế hoạch hàng tuần để mở lớp mới
Tham vấn và xử lý thanh toán
- Tư vấn khoá học tiếp theo cho phụ huynh và học sinh hiện tại
- Hỗ trợ khách hàng hiện tại trong quá trình thanh toán
- Xử lý thanh toán trên hệ thống
- Bàn giao tiền mặt cho ACC/TTO
Quản lý và duy trì học viên
- Theo dõi các lớp học đã hoàn thành hàng tháng và gọi điện để hỗ trợ đăng ký lại
- Quản lý quy trình bán lại nhằm đảm bảo đạt mục tiêu
Chăm sóc khách hàng
- Xử lý các hoạt động chăm sóc học viên tại trung tâm
- Gọi điện chăm sóc theo quy trình
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Hỗ trợ giáo viên và trợ giảng
- Chuẩn bị tài liệu giảng dạy cho giáo viên và trợ giảng
- Sắp xếp máy tính xách tay và các thiết bị hỗ trợ giảng dạy
Quản lý khoá học và lớp học
- Chuẩn bị mở lớp và quản lý thông tin lớp học
- Chuẩn bị tài liệu khoá học, thư Cambridge/chứng chỉ
- Cấp phát chứng chỉ cho học viên hoàn thành khoá học
- Giao tài liệu và POS cho học viên
- Sắp xếp phòng học và điều chỉnh theo yêu cầu
Quản lý cơ sở vật chất
- Giám sát, bảo trì trung tâm để đảm bảo hoạt động trơn tru và an toàn
- Kiểm tra và đảm bảo vệ sinh trung tâm hàng ngày
Quản lý hàng tồn kho
- Dự báo và đặt hàng vật liệu, POS
- Kiểm soát và sắp xếp hàng tồn kho một cách hợp lý
- Báo cáo hàng tháng và nhập liệu vào hệ thống
Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của OS/CM
KPI (chỉ số đánh giá hiệu quả công việc)
- Mục tiêu còn lại
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Số lượng khách hàng tiềm năng giới thiệu
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành tiếng Anh hoặc Giáo dục
Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc hành chính tại các công ty có vốn đầu tư nước ngoài
Kỹ năng chuyên môn
- Giao tiếp tốt bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt (tối thiểu trình độ trung cấp 4)
- Thành thạo MS Office
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
Yêu cầu khác
- Có thể làm việc theo ca